Política de devoluciones y reembolsos
En theservicecourse, gestionado por THE SERVICE COURSE (GIRONA) SL, queremos ofrecer una experiencia de compra clara y transparente, con información accesible sobre las devoluciones, los reembolsos y los derechos de los consumidores.
La presente política describe las condiciones y los procedimientos aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea, de conformidad con la normativa de protección de los consumidores y usuarios que resulte aplicable.
Recomendamos leer atentamente esta información antes de realizar un pedido y conservar la documentación relacionada con la compra.
1. Información de la empresa
- Denominación social: THE SERVICE COURSE (GIRONA) SL
- Nombre de la tienda: theservicecourse
- NIF: B55333942
- Domicilio social: Carrer del Nord, 20, 17001 Girona, España
- Correo electrónico: contacto@theservicecourse.es
- Teléfono: +34658278177
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa española y europea aplicable a los contratos celebrados a distancia, los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
En las compras de productos, este plazo comienza, por regla general, el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto. En determinados pedidos que incluyen varios productos entregados por separado, pueden aplicarse reglas específicas para determinar el inicio del plazo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo correspondiente.
La solicitud podrá enviarse por correo electrónico a:
Para facilitar la tramitación, recomendamos incluir la siguiente información:
- Nombre y apellidos del comprador.
- Número de pedido.
- Producto o productos objeto de la devolución.
- Fecha de recepción del pedido.
- Declaración expresa de la voluntad de desistir de la compra.
También podrá utilizarse cualquier otra declaración inequívoca que permita identificar la decisión de desistir del contrato.
Una vez recibida la comunicación, se facilitarán las instrucciones necesarias para tramitar la devolución.
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a penalizaciones, sin perjuicio de las condiciones legalmente aplicables a los gastos de devolución y a la eventual disminución del valor del producto.
3. Condiciones de devolución
Cuando el cliente ejerza el derecho de desistimiento, podrá manipular y examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.
El cliente podrá ser responsable de la disminución del valor del producto cuando esta se deba a una manipulación que exceda de lo necesario para realizar dicha comprobación, conforme a la normativa aplicable.
Para facilitar la gestión de la devolución, recomendamos:
- Conservar el producto y sus accesorios en buen estado.
- Incluir los elementos y la documentación que acompañaban al producto.
- Utilizar, cuando sea posible, el embalaje original o un embalaje adecuado que proteja el artículo durante el transporte.
- Aportar la información necesaria para identificar el pedido.
- Conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y tramitada.
La falta del embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento. No obstante, el cliente deberá embalar el producto adecuadamente y podrá responder de una disminución de valor cuando concurran los requisitos establecidos legalmente.
Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos legales del consumidor en materia de desistimiento, falta de conformidad y garantía.
4. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, recomendamos seguir estos pasos:
Paso 1. Contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Envía un correo electrónico a contacto@theservicecourse.es indicando el número de pedido, el producto y el motivo de la consulta, cuando corresponda.
Paso 2. Recibir las instrucciones de devolución.
Te indicaremos cómo identificar el pedido y, cuando sea necesario, la dirección y las instrucciones para enviar el producto.
Paso 3. Preparar y enviar el producto.
Embala el artículo de forma adecuada para evitar daños durante el transporte. Si el cliente es responsable del envío de devolución, recomendamos utilizar un servicio que permita realizar el seguimiento del paquete.
Paso 4. Recepción y comprobación.
Una vez recibido el producto, se realizarán las comprobaciones necesarias para tramitar la solicitud, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.
Paso 5. Resolución y reembolso.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará de acuerdo con la normativa aplicable y las condiciones descritas en esta política.
El cliente deberá conservar el justificante de envío hasta que la devolución se haya resuelto.
5. Gastos de devolución
En caso de desistimiento, el consumidor asumirá los costes directos de devolución cuando haya sido informado de esta obligación antes de realizar la compra y siempre que la normativa aplicable así lo permita.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, a una falta de conformidad o a un error imputable a la empresa, los gastos y las soluciones correspondientes se determinarán de acuerdo con la normativa de protección de los consumidores.
No se limitarán los derechos legales del cliente mediante condiciones que le atribuyan gastos que legalmente no le correspondan.
Antes de enviar un producto, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.
6. Reembolsos
Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar inicialmente abonados, de acuerdo con la normativa aplicable.
Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar menos costosa ofrecida, no será necesario reembolsar el importe adicional correspondiente a esa elección.
El reembolso se efectuará, por regla general, sin demoras indebidas y dentro del plazo legal de 14 días naturales desde que se haya informado del desistimiento.
No obstante, en las devoluciones de productos, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otro medio que no suponga ningún coste adicional para el consumidor.
No se aplicarán cargos por el mero hecho de efectuar el reembolso.
En los casos de productos defectuosos o de falta de conformidad, se aplicarán las soluciones y los plazos previstos por la legislación correspondiente.
7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el pedido recibido presenta daños, defectos, falta de conformidad o no corresponde con el producto comprado, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: contacto@theservicecourse.es
Para facilitar la evaluación de la incidencia, recomendamos incluir:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto o del embalaje, cuando sean útiles.
- Información adicional que permita identificar la incidencia.
Recomendamos comunicar los daños visibles durante el transporte lo antes posible para facilitar su documentación y gestión.
Sin embargo, cualquier plazo de comunicación indicado a efectos de gestión de incidencias no limitará los derechos legales del consumidor ni condicionará automáticamente su posibilidad de reclamar por un producto defectuoso o no conforme.
Cuando corresponda, se ofrecerán las soluciones legalmente previstas, que podrán incluir la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato, según las circunstancias y la normativa aplicable.
8. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a determinados contratos y productos expresamente contemplados por la legislación.
Entre las excepciones que pueden resultar aplicables, dependiendo de las circunstancias, se encuentran:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Determinados contenidos digitales cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento, cuando se cumplan los requisitos legales.
- Otros supuestos expresamente establecidos por la normativa aplicable.
Las excepciones se interpretarán de acuerdo con sus requisitos legales específicos.
El simple hecho de abrir un embalaje o comprobar un producto no elimina automáticamente el derecho de desistimiento. Del mismo modo, no se considerará que todos los productos utilizados o manipulados quedan excluidos de devolución por ese único motivo.
Estas excepciones no eliminan los derechos que puedan corresponder al consumidor cuando el producto presente una falta de conformidad.
9. Garantía legal y falta de conformidad
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a los derechos de garantía legal que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Si un producto no es conforme con el contrato, el cliente podrá ejercer los derechos que le reconozca la normativa vigente, dentro de los plazos y en las condiciones establecidos legalmente.
La garantía legal por falta de conformidad es distinta del derecho de desistimiento: este último permite, con carácter general, cancelar una compra a distancia dentro del plazo legal, mientras que la garantía se refiere a los problemas de conformidad que puedan afectar al producto.
La presente política no excluye, reduce ni sustituye los derechos legales del consumidor.
Para comunicar una incidencia relacionada con la conformidad de un producto, puedes escribir a contacto@theservicecourse.es e indicar el número de pedido y una descripción del problema.
10. Pedidos cancelados y reembolsos pendientes
Si deseas solicitar la cancelación de un pedido, te recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
La posibilidad de cancelar un pedido antes de su envío dependerá de su estado de tramitación y de las condiciones legalmente aplicables.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrán resultar aplicables las instrucciones de devolución y, cuando corresponda, el derecho de desistimiento.
Si has realizado un pago y todavía no has recibido la confirmación correspondiente, puedes contactar con nosotros indicando la referencia del pedido y los datos necesarios para identificar la operación.
No envíes contraseñas, códigos de autenticación ni información bancaria confidencial por correo electrónico.
11. Atención al cliente
Para cualquier consulta sobre devoluciones, desistimientos, reembolsos, productos defectuosos o pedidos, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante los siguientes canales:
THE SERVICE COURSE (GIRONA) SL
- Nombre de la tienda: theservicecourse
- NIF: B55333942
- Dirección: Carrer del Nord, 20, 17001 Girona, España
- Correo electrónico: contacto@theservicecourse.es
- Teléfono: +34658278177
Al contactar con nosotros, recomendamos incluir el número de pedido y una descripción clara de la consulta para facilitar su identificación y gestión.
12. Actualizaciones de esta política
Esta política podrá actualizarse cuando sea necesario para reflejar cambios en los procedimientos de devolución, en el funcionamiento de la tienda o en la normativa aplicable.
Las modificaciones no afectarán a los derechos imperativos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación vigente.
Recomendamos consultar esta página para conocer las condiciones publicadas y aplicables a las compras realizadas en nuestra tienda.
THE SERVICE COURSE (GIRONA) SL
NIF: B55333942
Carrer del Nord, 20, 17001 Girona, España.
En theservicecourse, queremos que nuestros clientes dispongan de información clara sobre sus derechos y sobre los procedimientos aplicables a las devoluciones y los reembolsos.